Política de Privacidad

Soluciones en Innovación TER-IA S.A. de C.V. (en adelante "TER IA"), con domicilio en México, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de su plataforma SaaS de agentes de Inteligencia Artificial para atención al cliente vía WhatsApp.

Contacto de privacidad:

ter.ia.company.sa.cv@gmail.com

2.1 Datos de empresas clientes

Podemos recopilar información como:

• Nombre de la empresa
• Giro empresarial
• Número de WhatsApp Business
• Nombre del contacto administrativo
• Correo electrónico
• Información de facturación

2.2 Datos de usuarios finales (WhatsApp)

Cuando los usuarios interactúan con los agentes de IA, podemos recopilar:

• Mensajes enviados mediante WhatsApp
• Número telefónico
• Fecha y hora de interacción
• Duración de las conversaciones

Los mensajes de WhatsApp se procesan exclusivamente para operar el servicio de atención del negocio que el cliente contrató (responder, agendar y dar seguimiento a sus conversaciones).

2.3 Datos de uso de la plataforma

Recopilamos métricas y datos operativos para mejorar el servicio, incluyendo:

• Indicadores KPI
• Tiempos de respuesta
• Volumen de conversaciones
• Estadísticas generadas dentro del dashboard

2.4 Servicios de terceros y Google

Nuestra plataforma puede utilizar servicios de Google y terceros tecnológicos para operar correctamente, incluyendo:

• Google Analytics
• Google Workspace / Gmail
• Google Cloud Platform
• Google OAuth

Estos servicios pueden procesar datos conforme a sus propias políticas de privacidad.

Política de Privacidad de Google

2.5 Datos de la plataforma de Meta

Cuando el cliente conecta su cuenta de Meta a la plataforma (por ejemplo, para crear campañas publicitarias de Facebook e Instagram), TER IA recibe y trata los siguientes datos:

• Token de acceso otorgado por Meta (almacenado cifrado)
• Identificador y nombre del usuario de Facebook
• Lista de cuentas publicitarias y páginas asociadas
• Métricas de las campañas publicitarias (alcance, clics, gasto y conversaciones iniciadas)

Estos datos se utilizan EXCLUSIVAMENTE para crear, administrar y medir las campañas publicitarias que el propio cliente solicita desde la plataforma. No se usan para ningún otro fin, no se venden y no se comparten con terceros ajenos a la operación del servicio.

Política de Privacidad de Meta

Utilizamos la información recopilada únicamente para los siguientes fines:

• Personalizar agentes de Inteligencia Artificial
• Operar servicios de atención vía WhatsApp
• Generar métricas y dashboards
• Mejorar el rendimiento del sistema
• Brindar soporte técnico
• Enviar notificaciones y actualizaciones
• Cumplir obligaciones legales y fiscales
• Prevenir fraudes y reforzar la seguridad de la plataforma

En TER IA implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger la información de nuestros clientes y usuarios.

Estas medidas incluyen:

• Cifrado de datos mediante TLS/HTTPS
• Infraestructura segura en la nube
• Acceso restringido al personal autorizado
• Monitoreo y respaldo periódico de información
• Políticas internas de confidencialidad

TER IA no vende ni comparte datos personales con terceros sin consentimiento, salvo obligación legal o cuando sea necesario para la operación de servicios tecnológicos integrados.

Para operar la plataforma, TER IA se apoya en los siguientes encargados del tratamiento, que procesan datos únicamente bajo nuestras instrucciones:

• Hostinger International Ltd. — infraestructura en la nube donde se aloja la plataforma. El procesamiento se realiza en Estados Unidos, con acceso operativo desde Lituania y Chipre.
• OpenAI, L.L.C. (Estados Unidos) — procesamiento de lenguaje natural e imágenes para generar contenido y reportes dentro de la plataforma. OpenAI nunca recibe tokens de acceso ni credenciales de los clientes.

Estos encargados están sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad, y no pueden usar los datos para fines propios.

Los titulares de los datos pueden ejercer sus derechos de:

• Acceso
• Rectificación
• Cancelación
• Oposición

Para solicitar cualquiera de estos derechos, envía un correo a:

ter.ia.company.sa.cv@gmail.com

Tiempo máximo de respuesta: 20 días hábiles.

Si conectaste tu cuenta de Meta o quieres solicitar la eliminación de tus datos de la plataforma, consulta las instrucciones paso a paso en nuestra página de eliminación de datos (plazo máximo de eliminación: 30 días):

Instrucciones para eliminar tus datos

Los datos personales serán conservados mientras exista una relación comercial activa y durante el período necesario para cumplir obligaciones legales, contractuales o de seguridad.

Nuestra plataforma puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Mejorar la experiencia del usuario
• Analizar el uso del sistema
• Recordar preferencias de navegación

Puedes desactivar las cookies desde tu navegador, aunque algunas funcionalidades podrían verse afectadas.

TER IA puede actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarse a cambios legales, técnicos o comerciales.

Cualquier modificación relevante será notificada mediante la plataforma o correo electrónico registrado.

El uso continuo de nuestros servicios implica la aceptación de la versión vigente de esta política.