Términos y Condiciones

TER IA ofrece una plataforma de automatización de atención al cliente mediante Inteligencia Artificial integrada con WhatsApp.

Nuestros servicios pueden incluir:

• Configuración de números de WhatsApp Business
• Implementación de agentes de IA personalizados
• Automatización de conversaciones
• Dashboard con métricas y KPIs
• Reportes y estadísticas en tiempo real
• Soporte técnico y acompañamiento durante la operación

La plataforma puede ser utilizada por empresas de distintos sectores, incluyendo salud, hotelería, comercio, servicios y gobierno.

Para el funcionamiento de la plataforma, TER IA puede utilizar servicios tecnológicos de terceros, incluyendo servicios de Google y Meta.

Estos servicios pueden incluir:

• Google Cloud Platform
• Google Analytics
• Google Workspace / Gmail
• Google OAuth
• WhatsApp Business Platform

El uso de dichos servicios también puede estar sujeto a los términos y políticas de sus respectivos proveedores.

Consulta los Términos de Google

TER IA no es responsable por fallas, interrupciones o cambios derivados de servicios externos fuera de nuestro control.

El cliente se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro y uso de la plataforma.

El cliente es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus accesos
• Resguardar credenciales y contraseñas
• Notificar cualquier acceso no autorizado
• Mantener actualizada su información de contacto

Para reportes de seguridad o accesos no autorizados:

ter.ia.company.sa.cv@gmail.com

El cliente acepta utilizar la plataforma únicamente para fines legales y conforme a las políticas aplicables de WhatsApp Business y proveedores tecnológicos relacionados.

Queda prohibido:

• Enviar spam o mensajes masivos no autorizados
• Compartir contenido ilegal o fraudulento
• Suplantar identidades
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma
• Utilizar el servicio para actividades ilícitas

TER IA podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estas disposiciones sin obligación de reembolso.

Todos los derechos relacionados con la plataforma TER IA pertenecen exclusivamente a TER IA, incluyendo:

• Código fuente
• Diseño del sistema
• Interfaces
• Automatizaciones
• Modelos y lógica de Inteligencia Artificial
• Arquitectura tecnológica

El cliente conserva la propiedad de sus datos y contenido empresarial.

TER IA busca mantener una alta disponibilidad operativa del servicio. Sin embargo, pueden existir interrupciones derivadas de:

• Mantenimiento programado
• Fallas de terceros
• Problemas de conectividad
• Eventos fuera de nuestro control

No garantizamos disponibilidad ininterrumpida en todo momento.

Los servicios serán cobrados conforme al plan contratado por el cliente.

Condiciones generales:

• Los pagos son anticipados
• El incumplimiento de pago puede ocasionar suspensión temporal
• La falta de pago prolongada puede derivar en cancelación definitiva
• Los precios pueden actualizarse con previo aviso

TER IA no será responsable por:

• Uso indebido de la plataforma
• Interrupciones de servicios externos
• Pérdida indirecta de ingresos o datos
• Decisiones tomadas con base en estadísticas del sistema
• Problemas derivados de WhatsApp, Meta, Google u otros terceros

La responsabilidad máxima de TER IA estará limitada al monto pagado por el cliente durante los últimos 3 meses del servicio.

Cualquiera de las partes podrá finalizar la relación comercial conforme a las condiciones acordadas.

Al terminar el servicio:

• El acceso a la plataforma será suspendido
• Los servicios asociados podrán desactivarse
• Los datos serán tratados conforme a la Política de Privacidad vigente

El cliente podrá solicitar respaldo de información dentro del período establecido por TER IA.

Estos Términos y Condiciones se rigen conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Cualquier controversia relacionada con el servicio será atendida por las autoridades competentes de México.

Para soporte, dudas o aclaraciones relacionadas con el servicio:

ter.ia.company.sa.cv@gmail.com

Tiempo estimado de respuesta: hasta 2 días hábiles.